こちらIT推進室
「組織のポリシーにより、この操作を完了できません。ヘルプデスク担当者に問い合わせてください。」
2020-03-23
ここ数年（国土交通省など）発注者との書類のやり取りはASPを利用してクラウド上で行うのが一般的になってきました。
工事完了後の竣工検査においても、以前は紙で行っていたものがダウンロードしたデータをモニター上で見せるスタイルに変わってきました。
XML形式の一覧表をEXCELなどを使って検査官に提示し、支持された書類をハイパーリンクから開くという方式です。
ところがその肝心のハイパーリンクが
「組織のポリシーにより、この操作を完了できません。ヘルプデスク担当者に問い合わせてください。」
というエラーメッセージで実行できないという報告がありました。
問題のPCはWindows7でOfficeは2013です。
Windows7のサポートは今年1月で終了しています。新しいPCも用意してあるのですが、現場施工途中でのPCの入れ替えはには抵抗や不安があるということで、現在施工中の現場ではWindows7を使い続けているケースが少なくありません。
そのような状況での上記のエラーですが、このメッセージで検索してみると予想外に多くの検索結果がヒットしました。
かなりメジャーなエラーのようで、EXCELだけでなくWordやOutlookでも発生するエラーで、修復方法も数パターンありました。
一番多く見られたのがMicrosoftの修正プログラムをインストールする方法と、レジストリを書き換える方法でした。
修正プログラムは「Outlookでハイパーリンクが機能しない」というタイトルで、尚且つ「Windows7、Vista、XP及びWindows Server 2008、2003の場合」と但し書きがありましたが、Windwos10やEXCEL、Wordでも効果があったという報告もあったので試してみる価値はあると思います。
今回はWindows7だったのでそのまま実行可能でしたが、Windows10の場合は互換モードでの実行がmustのようです。互換モードはダウンロードしたファイルを右クリック、［プロパティ］をクリックし［互換性］タブの［互換モード］の「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェックを入れて［OK] 、これで修正プログラムファイルをダブルクリックで実行できるはずです（今回はWindows7だったのでこの方法は試してません）。
こちらがMicrosoftサポートの修正プログラムダウンロードページです。
Microsoftのサポートなのである日突然閲覧できなくなる可能性もあるので、ダウンロードしたファイルをアップしておきます。
修正プログラム以外の方法については検証していないので掲載を控えておきます。
「組織のポリシー」「EXCEL」「ハイパーリンク」「エラー」などのキーワードで検索すると沢山ヒットするはずですので、そちらを参考にしてください。
ダウンロード
msi- (1209KB)
PCが起動できない
2019-08-22
最近また増えてきたこの相談、4年前に一括導入したPCのHDDのトラブルが大半です。
まあ今回も同じだろうと思っていたら何かが違います。
一応Windowsは起動しPWを入力するとデスクトップも表示されます。
でもカーソルはいつまでもクルクル回ってる、と思ったら突然暗転、カーソルだけが表示されています。
クルクルは止まって、マウスを動かせばカーソルも普通に動きます。
「何かおかしい?!」そう感じつつも、取り敢えずデータを抜き出してHDDを本体に戻しました。
メールやアドレス帳をエクスポートするために再度起動してみると、さっきと同じ起動が完了する前に画面が暗くなってしまいます。
一応Windowsは一度立ち上がるのだからセーフモードなら起動できるかもしれない、そう思って[F8]キーを押しながら電源ON！（Fujitsu Lifbookの場合は［F8］押しながら電源ON）…普通にWindowsが起動しました。「［F8］キーの押し方が弱かった？」気を取り直して再度［F8」押して電源ON！…やはり通常版のWindows10が立ち上がります…？そうこのPCはアップデート版のWindows10PCでした！Windows10ならばセーフモードの立ち上げ方も違うのか！早速ファンクションキーを片っ端から押しながらPCを再起動してみましたが、どれを押してもセーフモードは起きてきません。仕方がないのでnetで検索。あった、ありました！「Windowsが起動できる場合」と「Windowsが起動できない場合」？「Windowsが起動できない場合は「Windows回復環境を使用する」?!
「なんじゃそりゃ⁈そんなもんないぞ！『2016年10月発表モデル以降』え~じゃあそれ以前の発売で、Windowsが起動できない機種はどうする？
いや待てよ、一応起動はできるぞ！画面が黒くなる前にセーフモードを起動すればいい？」
という訳でやってみました。一度目は説明を見ながらだったので、時間がかかってしまい作業が終了する前にタイムアップ。2度目は手順を覚えたので難なくクリア！さらに一度黒くなってもタスクマネージャーを起動して[サインアウト]すると、Windowsのサインイン画面に戻れることが分かり、かなり作業しやすくなりました。
ちなみにWindows10でのセーフモード起動は
- [スタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]をクリック
- [回復]→[今すぐ再起動]をクリック
- 「オプションの選択」が表示されるので[トラブルシューティング]をクリック
- [詳細オプション]→[スタートアップ設定]をクリック（「スタートアップ設定」が表示されない場合は、「その他の修復オプションを表示」をクリックすると表示されます）
- 「スタートアップ設定」と表示されるので[再起動]をクリックします。
- 一瞬だけ富士通のロゴが表示されますが、次の画面が表示されるまで、そのまま待ちます。
- 再び「スタートアップ設定」と表示されるのでメニューの中から希望する起動方法（「セーフモード」の場合は[4]又は[F4] 、「セーフモードとネットワーク設定を有効」で起動する場合は[5]又は[F5] のキーを押します。
- 起動するまでしばらく待ちます。
デスクトップ画面の四隅に「セーフモード」と表示されたら、セーフモードでの起動は完了です。
ここまでの流れから、初めはHDDもしくはWindowsのシステムエラーを想像してたのですが、それよりも自動起動するソフトが怪しいような気がしてきました。そしてセーフモードで立ち上げた後タスクマネージャーでスタートアップを確認するといました！「Mindspark toolbar」という怪しげなソフトを発見!!
検索してみるとビンゴ!!!「Mindspark」はとっても危ないマルウェアみたいです。こいつをアドウェア削除ツールで削除して一件落着、再起動して通常モードで立ち上げると…症状はそのまま。確認してももう「Mindspark」はどこにもいません。どこかに隠れている可能性も否定できないけど、何か違うような気がする。
そこで再びセーフモードでタスクマネージャーを確認してみると、「おや？同じソフトが二つ立ち上がってる⁈」これは工事で使うPCには全部入っているソフトで何の問題もないソフトです。ただ同じものが二つ、しかも一つはアイコンがおかしい！そのソフトが登録されている「スタートアップ」フォルダを確認すると、確かに同じソフトが二つしかも一つはアイコンがおかしい！もしかしたらこれは二重にインストールしてしまったか、あるいは一度インストールに失敗したのかもしれない。そう思って思い切ってアイコンが変な方のファイルを削除してみたら、やった！無事起動できました!!おそらくこれが犯人で間違いなしでしょう。
この後別の社員からも同じ症状の報告がありました。どちらもWindows7から10へのアップグレード版で数日前のアップデート後に不具合になったということなので、そのアップデートで何かあったのかもしれません。
メールのリンクからアクセスできない！
2019-07-12
やっと令和問題が解決したと思ったら、同じPCからまた問い合わせ、
「メールのアドレスをクリックしてもリンク先にいかない！」
OSはWindows10、メールソフトはOutlook（私はOutlookが嫌いだ！）。
受信したメールに記載されたアドレスにハイパーリンクが設定されていて、そこをクリックすると
「組織のポリシーにより、この操作を完了できません。ヘルプ デスク担当者に問い合わせてください。」
というエラーメッセージ。
※注）メールは決して怪しいものではありません。
そんなポリシーを設定した覚えはないのでおそらくOutlookの設定だろうと思い検索してみたら出るは出るは！
でも解決策は「Microsoftのサポートから修正プログラムをダウンロードする」「でもインストールできない」「解決しない」「レジストリを修正する」
え～できればレジストリは触りたくないので取り敢えずMicrosoftサポートを見てみる。
するといきなり「重要: この記事は、翻訳者が翻訳したものではなく、Microsoft ソフトウェアによって自動翻訳されています。 （中略）Microsoft は、コンテンツの不正確な翻訳またはその使用により生じる間違いや誤解、または損傷に対して責任を負わない場合があります。」
と卑怯にも無責任な逃げ口上！しかも実際自動翻訳された文章は読みにくいし意味不明だし、これはやっぱりレジストリを編集するしかないかと諦めつつ、
再度検索するとありました!!
「修正プログラムはWindows10には対応していないので[互換モード]で実行する」
なるほど！早速サポートに戻って修正プログラムをダウンロード、右クリックして[プロパティ]の[互換モードで実行]にチェックを入れて[OK] 、ファイルをダブルクリックして開くと、やった！インストールが始まりました!!
インストールが終了してPCを再起動すると難なく問題解決、メールのリンクから取引先の会社のサイトへアクセスできました！よかった!!
Microsoftサポートサイト：https://support.microsoft.com/ja-jp/help/310049/hyperlinks-are-not-working-in-outlook
「互換モードで起動」を教えてくれたサイト：https://togeonet.co.jp/post-9378
日付が『令和』にならない
2019-07-12
年号が「令和」になってもう一月以上がたちます。
それなのにEXCELの日付が「令和」にならない！という問い合わせです。
実はこれ私のPCでも同じ症状でして、改元以来いろいろ調べたり試してみたりしたのですが一向に解決しません。
「Microsoftでは既に対策済み」「WindowsとOfficeを最新版に更新」「KB○○○○○○を手動でインストールする」
検索しても出てくる答えはこればかり！全部実行して
WindowsもExcel「最新版の状態です」と表示され
Windowsのカレンダーも「令和」が表示されるようになっているのに、Excelでは「平成31年」と表示される‼
もうにっちもさっちもいかない手詰まり状態だったところ
「Officeのアプリケーションを修復する」という記事を見つけました。
なるほど、おそらく何かの不具合でOfficeの更新プログラムをスルーして最新版の更新プログラムが適用されてしまったのだから
アプリケーションそのものを「修復」してやればいいんだ！
早速[スタート]→[コントロールパネル]→[プログラム]→[プログラムのアンインストール]でOffice2013を選択して[変更]→[修復]
修復方法はとりあえず[クイック修復]でやってみたけど、すぐに終了して結局直ってなかったので再度[オンライン修復]で挑戦。
しばらく時間がかかりそうなので他の仕事をしていて、ふと気が付くと画面に
「修復に失敗しました」「Officeをアンインストールして、再インストールしてください」
なに!?
恐る恐る[スタート]をクリックするとOfficeがいない！
[コントロールパネル]→[プログラム]を見てもOffceはいない！
アンインストールどころか既に無くなっとるやないかい!!とPCにツッコミを入れ
すぐさまMicrosoftのサポートサイトにアクセスしてOffice2013をダウンロードしてインストールしました。
するとどうでしょう!?ちゃんと「令和」が表示されるようになりました！
今までの苦労は何だったんだ？
で、問い合わせのあったPCもOffceのインストールし直したらすんなり解決しました。
LANディスクにアクセスできない！
2019-04-11
今年も初々しい新入社員が入ってきました。今年はなんと6人も！
「今時の子たちは学校でパソコンの授業もあるので、教えなくてもスイスイ使いこなすのだろうな」と思っていたら、さにあらず。「スマホは使えるけどパソコンはあまりよく分からない」という子が多く、LINEは使うけどメールは使わないのでメールの送り方もわからなかったりするのです(＠_＠;)
さてそんな新入社員を配置した現場から「新入社員のパソコンから事務所に設置したLANディスクにアクセスできない」という連絡がありました。新入社員には新しいPCを貸与したのですが、さすがにWindows7という訳にはいかず、10がインストールされたものを渡しました。
しかしこれがまた厄介で、以前はサーバーに登録されたアカウントと同じアカウントをPCにも設定してやれば、サーバー内の各フォルダーへのアクセス権がそのまま反映されたのですが、Windows10では「資格情報」というものを追加してやらないといけなくなりました。
今回もそこが引っ掛かったのだろうと高を括り現場事務所に行ってみると、状況はそんな簡単なものではありませんでした。
まず、「エクスプローラー」で「ネットワーク」を開いてもネットワーク内の他のPCが表示されません。そしてエクスプローラーのアドレス欄に直接LANディスクのアドレスを打ち込んでも拒否されてしまうのです。さらにおかしなことにはブラウザにLANディスクのアドレスを打ち込むと、LANディスクのWEB設定画面が開くのでした。
まず予想していた「資格情報」を入力してPCを再起動してみましたが、症状は変わりません。次に共有の設定も変更してみましたが同じでした。ネットで検索してみましたが、それらしい回答は得られませんでした。
その語キーワードを変えたりして検索しているうちに「マスターブラウザ」という言葉がヒットしました。Windowsネットワークでは、ネットワークに接続されたPCの一覧情報を「マスターブラウザ」が管理します。「マスターブラウザ」はネットワーク内の何れかのPCが選ばれ、そのPCがネットワークから抜けたらまた別のPCが選ばれデータを管理します。
ずっと昔ネットワークの勉強を始めたばかりの頃にうけた講習で習ったことを思い出しました（笑）
しかしネットワーク内のどのPCが「マスターブラウザ」なのかは一台一台確認しなくてはならず正直面倒だったので、一度に検索できるツールはないか探していたところ、全く別の記事を見つけました。
それはIT関連のエンジニアの方のブログにありました。
「突然NASが使えなくなった原因はSMB1.0の無効化だった！」という記事です。
Windows10ではWindowsの機能である［SMB1.0」がupdateの際などにしばしば無効になることがあり、これにより突然NASが使えなくなることが分かった。というのものでした。これに間違いない！と思い早速試してみたところ、大正解!!無事LANディスクを使えるようになりました。
設定は簡単で「コントロールパネル」から「Windowsの機能の有効化または無効化」を開き「SMB 1.0/CIFS クライアント」にチェックを入れて［OK] をクリックするだけです。
そのブログでは［SMB1.0」が原因で複合機との間で不具合が起切るかの世があり、［SMB1.0」は脆弱性を抱えており、ランサムウェアにかかりやすくなることも確認されているそうです。設定変更した場合はくれぐれもご注意ください。
さいたま新都心イルミネーション
先日仕事で、さいたま新都心に行ってきました。帰りに、さいたまスーバーアリーナ前のけやき広場を通ったらイルミネーションがきれいだったので、電車を一本遅らせて持っていたTHETAで写真を撮ってきました。さいたま新都心駅周辺には、他にもきれいなイルミネーションが沢山あったんだけど、THETAのバッテリーが切れて撮影できませんでした（>Д<）残念
※上の写真をクリックすると360°パノラマ写真が見られます。
起動できない
2011-01-24
今年最初のSOSは、パソコンが起動できないというものでした。
電源を入れるとなぜかBIOS（パソコンの基本的な入出力などの制御プログラム）の設定画面が立ち上がってしまいます。
表示が全て英語なので、始めてみる人はびっくりしてしまいますよね。
内容を確認してそのまま終了させたら、無事Windowsが起動しました。
そのあとは何度再起動してもBIOS設定画面は立ち上がってきません。
一応一安心なのですが、なぜそうなったかが分からないのはチョット不安です。
しかしその後2週間以上たっても、同じ現象が起きたという報告はないので、とりあえずは大丈夫．．．かな？
そしてつい先日もまた別のパソコンで起動できない！というSOS。
こちらはパソコンが動かなくなったので強制終了したところ
電源を入れなおすと”ピーピーピー”という音がして起動できないというのです。
報告をもらった時点で「もしや」と思ったのですが、一応確認しに行ってみると
確かに電源を入れるとビープ音がして起動できません。
で、パソコンの周りを確認してみるとありました。
問題のパソコンはノートなのですが、テンキーが接続されており
その［ENTER］キーの上にファイルの角が乗ってました。
ファイルをどけて電源を入れなおすと、何事もなく立ち上がりました。
この前も同様のトラブルがあったばかりですが
前回と違い、今回の机の上はきちんと整理されていました。
ただその整理されたファイルの角がたまたまテンキーにあたってしまっただけでした。
パソコンがおかしくなっても、落ち着いて周りを見回せばすぐ気付くトラブルなんですけどね、
突然”ピーピー”とビープ音がなったりするとあせってしまうんでしょうね。アタヽ(д｀ヽ彡ノ´д)ノフタ
パソコンが終了できない
2010-12-09
先日「パソコンが終了できない」というSOS
口頭では詳しい状況がわからないので、直接PCを見に行ってみると別に変った様子はなく
マウスに触れてみるとカーソルはちゃんと動くのでフリーズしてるわけでもないようです
ところが、いざスタートボタンにカーソルを持って行くと
一瞬コメントが表示されるもののすぐに消えてしまい
ボタンをクリックしても、一瞬ダイアログボックスが開かれるもののやはりすぐに消えてしまいます
スタートボタンだけでなく、画面のどこにカーソルを持って行っても同じ状況です
これは新種のウィルスか故障かなと思ったとき
キーボードの左上に一冊の本があるのが目に入りました
本一部はわずかにキーボードの端に乗っています
本をどけてみると、その下にはESCキーが．．．
そのあとはパソコンの操作に何の問題もなく、もちろん正常にシャットダウンも出来ました
無事シャットダウンできたところで、以前にも全く同じトラブルがあったことを思い出しました
やはりパソコンの操作が何もできなくなったというトラブルで
これも結局ESCキーの上に書類のファイルが乗っていただけでした
しかしなぜそうなったか、なぜすぐに気がつかなかったかというと
どちらの場合も机の上がとにかく汚い！
書類や本などが山積みされ、その中にキーボードが埋もれている状態でした
（私の机もけしてきれいとは言えませんが）
整理整頓が安全の基本ということは現場も事務も同じ
ということですね
EXCELのセキュリティ
2010-12-03
8月から当社の指定請求書をこのサイトで配信し始めたのですが
配信開始直後から問い合わせの電話が殺到
配信開始から3カ月たって、やっと問い合わせは少なくなったものの
それでも締日近くになるとまだ数件の問い合わせがあります。
原因は配信しているEXCELファイル内で使われている「マクロ」です。
「マクロ」とはある決まった処理を自動で行ってくれるEXCELのプログラム機能です。
当社の指定請求書用紙では、これを印刷やプレビュー、シート内の移動等に使っているのですが
通常EXCELはデフォルト（買ってきたままの初期状態）では
これが使えないように設定されているのです。
というのも「マクロ」は大変便利な反面、ウィルスとして利用されることが大変多いからです。
知らないメールに添付されたEXCELファイルを開いたら
「マクロ」で作られたウィルスに感染してしまったり
ウィルスに感染したPCで、そうとは知らずに作ったEXCELファイルが
「マクロ」ウィルスに感染されていて
そのファイルをもらった人のPCがさらに感染する、といった被害が後を絶ちませんでした。
その予防対策として、初期状態のEXCELファイルでは
マクロが使用できない設定になってしまったのです。
でもこれって考えてみるとおかしな話で
たとえば自動車は公道では時速60km以上出してはいけないし、また危険だからという理由で
60km/h以上出せない設定になっていたとしたら
高速道路などを走る時は、いちいちその設定を解除しなければならないとしたらどうでしょう？
まあ法律上高速道路でも100km/hしか出してはいけないのに
簡単に200km/h以上も出てしまう車を売っていること自体
おかしいと言ってしまえばそれまでなのですが。
とはいえウィルスと対策ソフトとの戦いがイタチゴッコを続けている現在
決定的な防止策がない以上、特に必要とする人以外は「マクロ」を使用禁止にしておくことが
一番のウィルス感染防止策であることは確かなことです
というわけで、当社の指定請求書について、問合せの電話はなくなることはないでしょう。
追伸
EXCELのマクロ使用制限の解除方法は
請求書のダウンロードページ[業者の方はこちらから]と同じページからダウンロードできるので
必要な方はそちらをご覧ください。
なおダウンロードぺージを開くためにはIDとパスワードが必要です。
ダウンロードを希望される方は、電話またはメールで当社総務部にお問い合わせください。
印刷できない3
2009-06-19
私のところに来るトラブル情報で「インターネットにつながらない」の次に多いのが「印刷できない」でしょうか。
これは私のいる総務部内で最近VISTAに替えたPCでのトラブルでした。
「ダウンロードしたファイルが開けるけど印刷できない」と私と同じ総務部のK君が言ってきました。
よく聞いてみると「ダウンロードしたjpegファイルをダブルクリックすると”Windows フォト ギャラリー”が立ち上がってしまうのだけど、[印刷］のボタンが触れないから印刷できない」というのです。
ディスプレイをのぞいてみると、なるほど［印刷］のアイコンが反転表示になっていて、クリックしても反応しません。
たぶん印刷する方法はあるのだろうとは思いましたがあいにく私の愛機はXP、VISTAはたまに他人の機械の設定やトラブル処理で触る程度で、ましてWindows フォト ギャラリーは使ったことがありません。
調べればすぐわかるだろうとは思ったのだけれど、それも面倒だったので「”jpeg”なんだから”PEINT”で開いちゃえば」と適当なことを言ってしまったのです。これがいけなかった。
基本的に私はまずソフトを起動させてから目的のファイルを開くタイプ、しかし彼はとにかく目的のファイルをダブルクリックして開くタイプです。
でも今はダブルクリックするとWindows フォト ギャラリーが起きてしまう。そこで彼は「右クリックでPEINTを選んで開けばいいんですね」と言ってファイルを右クリックすると［プログラムから開く］で［PEINT］を探し始めました。
一瞬不安が頭をよぎったのですが、「あった、これですね？」という言葉に「そうだね」と無責任な返事を返してしまいました。ここで止めなかったが私の二つ目のミス。
「ダメだ、開かないですよ」と言う声に、まさかと思いつつディスプレイをのぞくと、彼が開こうとしているのはjpegではくzipファイル！
よくよく聞いてみると、画像ファイルを送ってもらうのにファイルサイズが大きいため、メールではなくいわゆる”ファイル転送サービス”を利用したというのです。ただそのサービスが複数のファイルを一度に遅れなかったのか、相手がその方法を知らなかったのかはわかりませんが、複数のjpegファイルをわざわざzipで一つにまとめて送ってきたようなのです。
それを受け取った側の彼は、ダウンロードしたファイルをいつものようにダブルクリックで”開き”、中のjpegファイルをまたダブルクリックで”開いた”わけでした。
しかも彼は私に「PEINTで開いたら？」と私に言われ、中身のjpegファイルではなく、zipファイルの方をPEINTで開いてしまったのでした。
私が己の迂闊さに気付いたときにはもう遅く、zipのアイコンがPEINTのそれに変わっていました。
WindowsはXP以降標準でzipファイルの解凍（展開）ができるようになりましたが、ダブルクリックでzipファイルを開いただけでは、解凍(展開)せずに中身を見ているだけで、実際に解凍（展開）されているわけではありません。
圧縮されたzipファイルを実際に解凍（展開）するためには、開いたzipファイルを［展開する］を実行しなければなりません。
しかしそのzipファイルをPEINTで開くように変更してしまった今、目的のファイルを印刷どころか開くことさえできなくなってしまいました。
とりあえずzipファイルの処理を元に戻さなければと思い、PEINTのアイコンになったzipファイルを右クリックして［プログラムから開く］を実行してみました。
ここで私の三つ目のミス、
IInternetExplorerが”推奨”されていたのでそのまま何も考えずにクリックしてしまったのです。
結果、zipファイルをクリックするとInternetExplorerが起動と終了を繰り返し止らなくなってしまいました。
タスクマネージャーを起動し、なんとかInternetExplorerは終了できたのですが、簡単なトラブルとバカにした私の油断が、とんでもないトラブルに発展してしまいました。
とにかくこれ以上は情報を集めないとどうにもならないので、問題のzipファイルは私のPCで”展開”したものを彼が印刷することにし、私はInternetで同様の事案がないか検索しました。
すると結構皆さんやらかしてるんですね、すぐに解決方法が見つかりました。
レジストリエディタを開いて下のツリーをたどっていき、見つけたzipを削除する、これだけ。
HKEY_CURRENT_USER
Software
Microsoft
Windows
CurrentVersion
Explorer
FileExts
.zip
作業そのものは簡単で、5分とかからずに終わってしまいましたが、やはりレジストリをいじるのは怖いY(>_<、)Y
まして、たまにしか触れることのないVISTAではなおさらです。
一応再起動して問題なく動くことと、問題のzipファイルのアイコンとクリックしてちゃんと開くことを確認して一件落着です。
ちなみにWindows フォト ギャラリーで印刷できないというトラブルは、やはり圧縮ファイルをそのまま印刷しようとしていたからで、一度展開してから開いたら問題なく印刷できました。
印刷できない2
2009-06-15
このサイトのイベント・ニュースのコーナーでも案内してましたが、当社の那珂湊出張所と勝田出張所が統合され、あらたにひたちなか出張所としてひたちなか市平磯に移転しました。
それに伴い、新事務所のネットワークや電話の移転等をIT推進室で担当しました。
その中でコピー・FAX・プリンターの複合機の移設も任されました。
重量物であり、精密機械でもある複合機の移送そのものは運送会社に委託し、複合機本体の点検や設定変更はコピー機屋さんにお願いしたのですが、各PCのプリンタドライバの設定変更は私が行いました。
事務所の統合とは言っても、旧那珂湊出張所のスタッフは新事務所の1階で、旧勝田出張所のスタッフは新事務所の2階と分かれていて、複合機も各々の事務所から持ってきたものを使うため新たなドライバのインストールも必要ありません。
ネットワークの設定自体も那珂湊出張所のものをそのまま利用したので、変更が必要なのは勝田出張所からきた2階のフロアにあるPC4台だけです。そのため楽勝で作業は終わるだろうと高をくくっていました。
しかし、こんなときこそトラブルは発生するものです。
1台目の設定作業を終えてテスト印刷をしてみると、いくら待っても印刷できません。複合機の移設に先って行ったネットワークの設定に問題があるのかと思い点検しましたが、どこも異状はありませんでした。
そこで複合機との通信を確認するため[ping]コマンドを複合機に向けて打ってみました。すると何度打っても応答がかえってきません。
変更したプリンタドライバの設定に問題があるのかと思い、最新のドライバを複合機メーカーのサイトからダウンロードしインストールしなおしてみましたが、状況は変わりませんでした。
通常ネットワーク間環境が変わった場合、プリンタ（複合機)のIPアドレスも変更されるので、PCに登録されているプリンタのアドレスも変更する必要があります。それはプリンタドライバのポートを追加または変更するだけなので、通常は簡単な手作業で処理します。しかしまれにそれだけではうまく印刷できない場合があります。その場合はプリンタドライバを自動モードで再インストールすることにより、問題が解決することが少なくありません。
しかし今回はそれも通用しませんでした。
そこで原因の切り分けを行うため、他のPCでもプリンタドライバの設定変更を行ってみることにしました。
するとどのPCも同じフロア内にありながら、印刷ができるPCとできないPCがあることがわかりました。始めに設定変更を行ったPCと同じデスク上にあるPCからは印刷ができなくて、複合機に近いデスクにあるPCからは印刷できたのです。
ためしに印刷ができるPCとできないPCでお互いに[PING]を打って見たところ、どちらから打っても応答はかえってきませんでした。
しかしそれなのに、Windowsのマイネットワークではお互いを確認できるのです。インターネットなど他のネットワークの状況も問題ないし、一応ルーターやサーバーの設定も家訓しましたが、何も問題はありませんでした。
これ以上思いつく原因が見つからなく、もうお手上げ状態だったので、今回新事務所のネットワーク設置をお願いした業者の担当に電話してアドバイスをもらうことにしました。
状況を説明して、まず聞かれたのは「IPアドレスはバッティングしてませんか？」
”IPアドレス”とは、PCやプリンタなど個々のネットワーク機器に与えられた、ネットワーク上の住所のようなもの。一つのネットワーク上に同じアドレスが二つ以上あると、データをどこに送っていいか分からなくなるため、通信できなくなってしまいます。もちろんそこの部分は始めの段階で確認しました。
そう答えると次に返って来た言葉は、私の思いもよらないものでした。
「ハブのON・OFFはしてみましたか？」
”ハブ”と言っても、沖縄にいる毒蛇ではありません。今までこのブログにも何度か出てきているLANケーブルを複数のPCに分岐する装置です。
全く通信ができない状態であれば、真っ先にLANケーブルやハブを疑います。しかし今回は通常の通信は問題なくできていたため、ハブに原因があるとは全く考えませんでした。なので、電話でアドバイスをもらっても「まさか」という気持ちで半信半疑でハブのON・OFFを行いました。
結果、やっぱり状況は変わりませんでした。
「やっぱりなぁ」と思いつつ再度さっきの担当者に連絡を取ろうとして、このフロアにはもう一台ハブがあることを思い出しました。
私が今ON・OFFをしたのは、印刷ができない方のPCが接続されたハブ。それともう一つ、印刷ができるPCが接続された別のハブがこのフロアには設置されているのです。しかもそのハブには問題の複合機も接続されています。
印刷も通信も全く問題がなかった部分なので、まさかそこに原因があるとは思えませんでしたが、もしかしたらという気持ちでON・OFFを実行してみると、今まで[PING]が通らなかったPCから応答が返ってくるようになりました。相変わらず印刷はできない状態ですが、どうやらこのハブに問題があることは間違いなさそうです。
問題のハブを、その日たまたま用意していた予備のハブと交換してみると、印刷も通信も何の問題もなくあっさりとできてしまいました。
結局複合機が接続されたハブの故障でした。今までのハブのトラブルは何れも電源が抜けていたという、極めて初歩的なヒューマンエラーによるトラブルでした。
しかし今回はハブの故障という歴としたマシントラブル。”ハブ”と言ってもVLANなど様々な機能を持った高級機ではなく、OAタップのようにただLANを分岐するだけの単純なもので、凡そ故障などとは無縁のように思える装置です。
しかも印刷以外はトラブルなく使えている代物なので、全く容疑者リストからは除外されていました。しかしミステリー小説やドラマのセオリーと同じで、”一番怪しくない人物が実は犯人”だったわけです。
結局20分程度で終わるはずの作業が3時間以上もかかってしまいました。