こちらIT推進室
添付ファイルが開けない・・・その後
2017-02-22
PowerPointのデータ形式で送られてきたファイル、その後PDFに変換されたものが再送されてきたそうです。
おそらく多くの会社から「ファイルが開けない」というクレームがあったのでしょう。当然だと思います。
添付ファイルが開けない
2017-02-01
久しぶりの投稿です(^_^;)
私のところに寄せられる相談で、「メールをもらったけど添付ファイルが開けない」ということが昔からよくあります。
以前多かったのが「JBW」や「JTD」などの拡張子がついた「一太郎」のファイル。
パソコンを使い始めた20年以上前には当社でも一太郎を使っていたのですが、ビルゲイツの策略と世の趨勢に押され現在ではWordしか使っていません。
一太郎のファイルでもバージョンによってはWordで開くことができるのですが、レイアウトが崩れたりして完全には再現されないことが多く、緊急的な場合以外はあまり薦めてはいません。
ネットがつなげる環境ならば（メールを受信しているのだから可能なはずですが）ビュアーソフト（一太郎の場合は”ビューア”）をダウンロードしてインストールするのが一番確実なのでそちらを薦めています。
最近では一太郎ユーザも減ったようでこの相談も年に1～2件あるかないかですが。
以前はAutoCADの「dwg]「dxf」ファイルも多かったですね。
国土交通省が情報の電子化を進めCALS/ECというシステムを立ち上げたのに伴い、CADデータの統一規格「SXF」を策定（拡張子は「sfc」または「p21」）したにもかかわらず役所側から提供されるファイルは「dxf」や「dwg」ばかり、CALS対策で「SXF」対応のCADを購入したのに全く使い物にならず、怒りさえ覚えました<(｀^´)>
（「dwg」を開けるCADや変換ソフトもありましたが、文字サイズがめちゃめちゃになることが多く、ほとんど使い物になりませんでした）
結局その後CADもAutoCADを導入することになり、CADファイルに関する相談はほとんどなくなりました。
定番だった一太郎やAutoCADファイルほどではないけど、たまに相談があるのは拡張子が「pptx」や「ppt」のファイル。これはPowerPointのファイルです。先日もこの相談でした。
PowerPointはMicrosoft Officeに含まれるプレゼン用ソフトです。プレゼン用なので装飾やレイアウトがしやすく、見栄えのいい文書が作りやすいのは事実です。しかし出来上がったファイルはあくまで”プレゼン用”なので配布には不向きです。
この形式でファイルを送ってくる人は、OfficeにはすべてPowerPointが入っていると思っているのかもしれませんが、Officeにもいろいろな種類があって、安いOfficeにはPowerPointが入ってないことを知らないのではないでしょうか？
PowerPointには配布資料用にデータを変換して保存する機能があります。それを使えばPowerPointが無くても見れる形でファイルを保存できます。
こういう機能があることを知らないのか？、知ってても使い方が分からないのか？いずれにしてももう少し勉強してほしいものです。
Windows10へのアップグレード
2016-05-17
最近になって「パソコンが勝手に『Ｗｉｎｄｏｗｓ10』になってしまった！」という報告が増えています。
Microsoftは昨年7月からWindows7、８及び8.1からWindows10への無償アップグレードを実施してきましたが、間もなく期限の1年が経過しようとしているにもかかわらず、思うようにアップグレードが進まないことに業を煮やし(?)、とうとう『自動アップグレード』という強硬手段に出てきた！と勝手に解釈しています。
Microsoftは昨年7月からWindows7、８及び8.1からWindows10への無償アップグレードを実施してきましたが、間もなく期限の1年が経過しようとしているにもかかわらず、思うようにアップグレードが進まないことに業を煮やし(?)、とうとう『自動アップグレード』という強硬手段に出てきた！と勝手に解釈しています。
しかしこれ全く余計なお世話です！ウィルス並みにたちが悪い!!
「アップグレードしたくなかったら予定をキャンセルすればいい」というのがMicrosoftの見解のようですが、あまりパソコンに詳しくないユーザーがそれを行うのはかなり負担なはずです。それ以前にアップグレードが予定されたこと自体気づかない人が多くいるという事実があります。
幸い当社で仕事に使う基本的なソフトは全てWindows10に対応していますが、画面表示や操作が変わってしまうことに負担や不安を感じる人は少なくありません。なにより急ぎの仕事をしているときに、いきなりアップグレードのために1時間以上も時間を取られ、さらに元に戻すためにまた1時間以上取られた時には怒りすら感じることでしょう。
また急にアップグレードが始まってしまったために慌てて電源を落としてしまった社員もいました。結果再度電源を入れても起動はするものの正常には動作せず、かといって残りのアップグレードを継続したり元に戻すこともできず、結局そのパソコンはセットアップCDから再セットアップする羽目になってしまいました。
問題はそれだけではありません。他の多くの会社がそうであるように、当社も本社と現場などの出先をVPNで接続して、情報やデータを共有しています。VPNのソフト自体はWindows10に対応しているので問題ないのですが、アップグレードをすると環境が変わってしまうため、VPNの設定も変更しなければなりません。設定自体は定義ファイルをやり取りすれば済むので難しくはないのですが、当社ではシステム上のセキュリティの関係でメールもVPNを接続しないとできないので、VPNがつながっていない状況では肝心の定義ファイルのやり取りができません。利用可能な個人のメールアカウントか、近くに他のパソコンがあればいいのですが、ない場合はお手上げ状態にになってしまいます。
さらに少数ではありますが、アップグレード後にインターネットに接続できなくなる事例も数件寄せられています。同様の報告はネット上にもありました。しかし当社の事例に合致する明確な解決策は見当たりませんでした。
とりあえず問題のパソコンのデバイスマネージャーを開いてみると、ネットワークアダプターが本来搭載されているデフォルトのものではなく、VPN用の仮想アダプターのみが表示されていました。これではネットワークに接続できるはずがありません。
早速パソコン購入時に付属していたドライバディスクからインストールしてなんとか復旧できたのですが、これがドライバディスクなど付属していない市販のパソコンだったらかなり苦戦していたと思います。
今のところ原因は不明ですが、VPN接続中にアップグレードを行ったときに起きるトラブルのような気がします。
しかし本当にMirosoftは余計なことをしてくれたと思います。業務妨害で損害賠償請求をしたいくらいです。今度Microsoftから電話が掛かってきたら(たまにサポートや営業から電話が掛かってくるので）、思い切り文句を言ってやろうと思う今日この頃でした(笑)
新年早々やらかしてしまいました
2016-01-07
社長の新年の挨拶が非表示になってたことにさっき気が付きました(^_^;)
トピックスだけ表示されて、クリックしても何も見えない状態でした。
新年早々失礼しました。
2016年最初のトラブルは社長のパソコン(-_-;)
2016-01-07
新年早々社長からお呼びがかかり、社長室へ行ってみると
「パソコンがおかしい！」
(-_-;)
モニターを覗くと
[悪意のあるプログラムを検出しました、削除しますか？]
”なんだVBがウィルスを見つけたのね、[削除]”
ところが開いたウィンドウがなんだかおかしい！
よく見ると画面全体の表示もおかしい!!
”これはもしかしてWindows10!?”
社長に聞いてみると「おれ知らない、何もやってない」
自分のPCがWindows7から10に変わったこと気づいていない（´△｀）
それはさておき問題は怪しいこの小窓
『Winzip Malware Protector』と表示されている
そこに感染したファイルが表示され削除のアイコン
”Windows10の新機能？いや家のPCにはこんなものなかった”
調べてみたらピンポーン！これ自体がマルウェアじゃあーりませんか!!
しかもご丁寧に『Winzip Driver Updater』なんてのまでインストールされてる
どうせまともにアンインストールさせてはくれないだろうと思い検索してみると
なぜか情報が少ない、上位に表示されるのは
『Winzip Malware Protector』を使ったマルウェアの削除方法ばかり！
仕方がないのでこれは時間がかかるからとPCを預かり自分の席に戻りました
そして今度は自分のPCで『Winzip Malware Protector』の削除方法を検索すると
今度は出る派出るは
ということは社長のPCはブラウザの検索結果まで操作されてた？|||||／(￣ﾛ￣;)＼|||||||
結局いつもお世話になってるADWCleanerで削除できました。
ただ『Winzip Driver Updater』のショートカットだけ残ってしまったので
これだけは手作業で[削除]、以上でコンプリート！
皆さんもくれぐれもお気お付けください。
さいたま新都心イルミネーション
先日仕事で、さいたま新都心に行ってきました。帰りに、さいたまスーバーアリーナ前のけやき広場を通ったらイルミネーションがきれいだったので、電車を一本遅らせて持っていたTHETAで写真を撮ってきました。さいたま新都心駅周辺には、他にもきれいなイルミネーションが沢山あったんだけど、THETAのバッテリーが切れて撮影できませんでした（>Д<）残念
※上の写真をクリックすると360°パノラマ写真が見られます。
印刷できない
2009-05-28
先日管理部から「印刷ができない」と連絡が入ったのは朝の8時半過ぎ
その前には関連会社からインターネットがつながらないという電話
おまけにその日は出先の事務所でLANの配線工事があり、それにも立ち会わなければならないし
その他にもその日はあれやこれやで大忙し
とりあえず目先の問題から片付けようと、管理部のある２階のフロアーへ
問題のパソコンを見てみると、なるほど印刷が保留のままで、時間がたつとエラーになってしまう
先週までは問題なく印刷できたとクレームをくれた管理部の担当は言う
よくあるトラブルとして、利用者が気付かないうちにプリンターを変更してしまい
実際には接続されていないプリンターで印刷しようとして
印刷できずに慌ててしまうというパターンがあるので
まず選択されているプリンターを確認したところ問題なし
次に、同じ課のもう一台のパソコンでも同様に印刷できないということなので
とりあえずコマンドからipconfigでネットワークに入ってることを確認し
続けてプリンターにpingを打ってみると応答なし
試しにサーバーへもpingを打ってみたところ、こちらは正常に応答がある
ということはプリンターまでのLANが切れてるか、プリンター自身の異状が考えられる
そこで今度はサーバー内のプリンター管理ソフトを呼び出し
サーバーからプリンターの状態を確認してみた
すると「状態取得不可」の表示
当社のプリンターはコピー、FAX、スキャナー、プリンターが一体になった複合機
印刷ができないという管理部からのクレーム以外、コピーやFAXが使えないといったクレームはないし
実際プリンター本体にもエラー表示はなかったので
これはもう一番厄介なネットワークの異状しか考えられない
覚悟を決め、プリンターから伸びるLANケーブルを点検しながらたどって
ホコリだらけの机の下にもぐってみると
なんとプリンターからのLANケーブルが刺さったハブのLEDが消えている
しかも消えているLEDは1個だけではなく全部
電源のランプまで消えているが、スイッチは[ON]になっているので
今度はハブの電源コードをたどっていくと、今度は電源ランプの消えたOAタップにぶつかった
さらにそのOAタップのコードをたどっていくと、プラグがコンセントから抜かれたままになっていた
そこで、その日の朝は掃除があったことを思い出した
掃除のとき故意か偶然かコンセントから抜かれたプラグがそのままになっていた
そしてそのプラグは、プリンターにつながったハブの電源につながっていた
たまたまその日、そのハブには1台もパソコンがつながれてなく
プリンターのみがネットワークから切り離された状態になっていたことが「印刷ができない」原因だった
脱力感を感じつつプラグをコンセントに刺し込み、ハブのLEDが転倒するのを確認した後
机の下から這い出し膝と手のホコリを払って「つながりました！」
と誰にともなく声をかけフロアーを出てきてしまった
席に戻ってから、クレームをくれた管理部の担当へ内線で作業完了と原因を報告し
印刷できるようになったことを確認して、出先のLAN工事に立ち会うため会社を出た
報告を受けてから処理が完了するまで約20分
なんでこの忙しいときに限って、こんなくだらないトラブルで時間をとられるのだろうと
内心に愚痴りつつも、これが私の仕事なのだと妙に納得する今日この頃なのでした
ちなみにもう1件のトラブルは、夕方電話してみたら
「何度か試してる内につながった」という返事が返ってきたので、そのままにしてしまいました:-P
残念な話
2008-08-22
この前『安全イチヨの耳より情報局』で紹介していた『ハチバス』に弁当を買いに行ったら
「完売しました」だって（＞＜）
まだ12時10分くらいだったのに
「今日は予約で全部売れちゃいました」って、そんなに人気なの？
食べられないとなると、かえって食べたくなる
でもなぁ、いつも本社にいるわけじゃないから予約もできないし．．．．
でもやっぱり食べてみたい！と代わりに買ってきたコンビニのおにぎりをほお張りながら思うのでした。
ITとは全く関係のない愚痴でしたm(_ _)m
雷雨
2008-08-20
いやー昨日の雷雨はすごかったですね。
30分程度の間に3回も停電して、サーバーも復旧したと思ったらダウンして
いくら無停電装置があるとはいえ、これではもちません(^^;
コピー機（複合機）もバッチンバッチン、ダウンと再起動を繰り返してました。
幸い残業してる人は少なかったので
「データ保存してなかった！」と、おろおろする人は数名しかいませんでした。
大体の人は雷が鳴り出した時点で、データを退避させてたみたいですね。
しかしホント電気がなくなると何も出来ないですよね。
帰りの電車の運行状況調べようにも、危なくてパソコン起動させられないから見られないし
仕方ないから携帯で調べたら、私が乗る路線は動いているようなので駅に行ってみたら
しっかり”運転見合わせ”で止まってるし
幸い雨には濡れずにすんだけど
夕立ひとつで仕事は出来ない、家には帰れない、情報は流れない
こんなことで、もし災害でも起きたらどうなってしまうんでしょう。
結局電車は1時間遅れで動き出したので、家には帰ることが出来ました。
天気予報では、また夕立が降るみたいだけど
今日は”ノー残業デー”なので早く帰ります。
家に着くまで降らないでいてくれればいいんですけど。
共有フォルダにアクセスできない
2008-07-18
先週のことです、ある現場から「共有フォルダにアクセスできない」という電話がかかってきました。
当社では、インターネットやネットワークプリンタを利用したり、ファイルを共有したりするために
ほとんどの現場事務所でLANを組んでいます。
その現場もパソコンは2台しかありませんが、やはりLANを組んで作業していました。
その2台の内の片方の共有フォルダに、もう一台からアクセスできないと言うのです。
電話だけでは状況がよく分からないので、とりあえず現場へ行ってみました。
幸い現場は本社から車で10分程度のところ、すぐに帰ってこれるだろうという私の考えは甘かった。
こういう場合問題があるのは、大体アクセスする側よりもアクセスされる側。
持って行った自分のパソコンを現場事務所のLANに接続して共有フォルダにアクセスしてみると
やっぱり出来ない。
もう1台にはアクセスできるのだから、やはり問題は共有フォルダのある方のパソコンということになります。
こういう場合まず試すのがファイアーウォール、ここで解決してくれるのが一番楽だからです。
ただマイネットワークには問題のパソコンが表示されているので
ここで引っかかってる可能性は少ないのですが
とりあえずファイアーウォールを切ってみると．．．やはりダメでした。
当社ではウィルス対策にウィルスバスターを使っています。
個人のパソコンでも、これだけは会社のものをインストールしています。
（ウィルス対策を個人任せにすると何もインストールしてなかったり、インストールはしてあっても登録してなかったり、アップデートしてなかったりととても恐ろしい状況が多々あったもので）
ウィルスバスターとウィンドウズ両方のファイアーウォールが有効になっていて
いろいろと不具合が起きることも少なくないのですが
今回はちゃんとウィルスバスターのファイアーウォールだけが有効になっていました。
次にネットワークの設定を確認
今までも使っていたパソコンなので、
ここも期待薄なのですがファイルの共有が有効になっているか確認します
TCP-IPのプロコトルを開いて．．．う～ん問題ない．．．(・_・)......ン？
共有の設定画面がいつもとちょっと違う・・・・”簡易共有”になってない！
通常、共有の設定は”簡易共有”という型式で設定しています。
でもそのパソコンは違ってました。
”簡易共有”にしないとユーザーごとに共有ファイル（フォルダ）へのアクセス権を設定しなければなりません
それが面倒なので、いつも”簡易共有”で設定してました。
それがそのパソコンでは、ユーザー毎にアクセス権を設定する画面が開いています。
ここを”簡易共有”に設定すればなんとかなるかなと思い
インターネットで”共有”を”簡易共有”に戻す方法を検索して実行しました。
ところが、戻らない！
何度やっても結果は同じ。
それならばいっそこのままで、
ユーザーを限定しない『everyone』つまり『だれでも』というユーザー作ってしまえばいいのではないかと思ったのですが
それもダメ！というか『everyone』はすでに登録されてました。それでもアクセスできないのです。
万策尽きたと思っていたところ、ちょっと待てよと頭の中でささやく声が聞こえました。
「ここで登録されているユーザーは”ドメインユーザー”じゃないかい？」
「と言うことは、このパソコンは”ドメイン”でネットワークに参加している訳じゃないのかい？」
”ドメイン”とは”サーバー”というネットワークの元締めみたいなコンピューターで
”クライアント”と呼ばれる、ネットワークにつながっている他のコンピューターを統合管理すること
会社には”サーバー”があって”ドメイン管理”できるようになってるけど
現場にはもちろんサーバーなんてありません。
しかも現場で使ってるほとんどのパソコンはXP HOME Edithonなので
”ワークグループ”でのネットワーク参加が基本です。
で、この現場のパソコンは問題のパソコンはXP Professionalでドメインを使用する設定になってます。
（実は元々この現場で使ってたパソコンが故障して修理に出すため
前の週に代替機としてこのパソコンを会社から持ってきたのでした。）
もう一台はXP HOME Edithonで当然ドメインは使わずワークグループでのネットワーク参加です。
やったー！これだ!!とマイコンのプロパティを開いて『ドメインを使わない』に設定変更
再起動すると、共有が”簡易共有”に設定できるじゃあーりませんか！
もう一台からのアクセスも確認して、めでたしめでたし作業終了です。
今回の原因ですが私の想像では、問題のパソコンはドメイン参加になっていたため
共有フォルダへのアクセスも、サーバーで認証されたユーザーしかアクセスできない状態でした。
ところが現場事務所では肝心のユーザー認証のためのサーバーがないので
認証が行われず、『everyone』ユーザーで共有フォルダにアクセス権が設定されていても
他のパソコンからは「アクセス権がありません」と弾かれてしまったのだと思います。
（あくまで私の想像で、正しいかどうかは分かりませんが）
いろいろ苦労しても、原因が分かれば5分もかからずに問題が解決してしまうと言うことはよくあります。
この日も1時間程度で本社に戻るつもりが、結局午前中一杯かかってしまいました。
しかも最終的に復旧のためにかかった作業時間は実質10分弱でした。
この記事、わからない人には何のことかちんぷんかんぷんだと思います。
でも分かる人には、なるほどと思ってもらえるか
逆に「なんだそんなことも知らずに『IT推進室』なんて名乗ってるのか」と
お叱りの言葉をいただくかのどちらかだと思います。
確かに私にもう少し知識と能力があれば、もっと早く問題解決できたんですけどね。
まぁ、『IT推進室』などと呼ばれてもこの程度ですっていうお話です(;^_^A
未だに10ベース
2008-06-10
昨日社長室に新しいプリンターが入り、その接続＆設定をしました。
今まで社長室にPCはあったけどプリンターは無かったため
社長は自分で出力したプリントをわざわざ一階の総務のフロアまで取りに来てました。
社長の健康を考えれば、それはそれでいいのかなとも思うのですが
印刷をする度に社長室のある2階から1階まで降りてくるのでは、さすがにちょっと気の毒
かといって一々持って行ってあげるのも面倒、と言うわけで社長室に専用プリンター置いちゃいました。
で、そのドライバをPCにインストールしたわけですが、これがまた一筋縄では行かなかった。
社長室のPCは何かとトラブル続きで、正直あまり触りたくなかったのですが
まさかプリンタドライバのインストールは問題ないだろうと思ってたら、これが甘かった。
”専用”とはいえ、きっとあれやこれや出力してくれと言う注文が来るだろうことを見越して
ネットワーク接続にしました（その方が簡単なメンテナンスもリモートで出来るので、都合がいいのです）。
LANケーブルを挿してＩＰアドレスを設定して、PCにドライバをインストール・・・出来ない？
社長のPCから新しいプリンターが見えない!?
そう言えばだいぶ以前から、印刷が調子悪いって社長が言ってた！
忙しいからと、ずっと後回しにして放っておいたのでした。そのツケが回ってきた？
試しに新しいPCに[ping]を打ってみると．．．返ってこない、繋がってない！
（[ping]とはPCやネットワーク周辺機器がネットワークに繋がっているかどうか調べるためのツールです）
じゃあ社長のPCはネットワークに繋がってないのではと思ったけど、ちゃんと繋がってる。
それではと、1階のプリンターにテスト印刷をかけてみたら・・・・印刷できてる!?え～っ!?
社長は印刷できないって言ってたのに!?
ちゃんと[ping]も通ってる！他のフロアのプリンターも大丈夫！
PC側に問題が無いと言うことは、プリンターの設定ミス？でもプリンタ側をチェックしても問題なし。
なによりプリンターの設定は、販売店の営業さんが来てやってくれたので間違うはずもないし。
問題点をはっきりさせるため私のノートPCを社長室に持ってきて繋いで見ました。
すると、新しいプリンターに[ping]が通らない！プリンターがネットワークに繋がってない！
LANケーブルの断線かと思ってケーブルを換えてみてもダメ！
仕方が無いのでサービスの担当者を呼んでもらいました。
結局問題はプリンターとマムシじゃなくてハブの相性が悪かったみたいです
プリンター側の設定変更であっさり印刷出来ちゃいました！
考えてみれば社長室のハブは10ベースハブという、ネットワークが普及し始めたころの遺物の様な代物
社長室に限らず、我社内にはいたるところで未だに現役で使われています。
時代は進んで1000ベースが当たり前になりつつ昨今
その100分の1のスピードしか出ない10ベースのネットワークでは時代に取り残されてしまうのでしょうか
これを期に社内のLANも一気に1000ベースに！出来たらいいな