こちらIT推進室
添付ファイルが開けない・・・その後
2017-02-22
PowerPointのデータ形式で送られてきたファイル、その後PDFに変換されたものが再送されてきたそうです。
おそらく多くの会社から「ファイルが開けない」というクレームがあったのでしょう。当然だと思います。
添付ファイルが開けない
2017-02-01
久しぶりの投稿です(^_^;)
私のところに寄せられる相談で、「メールをもらったけど添付ファイルが開けない」ということが昔からよくあります。
以前多かったのが「JBW」や「JTD」などの拡張子がついた「一太郎」のファイル。
パソコンを使い始めた20年以上前には当社でも一太郎を使っていたのですが、ビルゲイツの策略と世の趨勢に押され現在ではWordしか使っていません。
一太郎のファイルでもバージョンによってはWordで開くことができるのですが、レイアウトが崩れたりして完全には再現されないことが多く、緊急的な場合以外はあまり薦めてはいません。
ネットがつなげる環境ならば（メールを受信しているのだから可能なはずですが）ビュアーソフト（一太郎の場合は”ビューア”）をダウンロードしてインストールするのが一番確実なのでそちらを薦めています。
最近では一太郎ユーザも減ったようでこの相談も年に1～2件あるかないかですが。
以前はAutoCADの「dwg]「dxf」ファイルも多かったですね。
国土交通省が情報の電子化を進めCALS/ECというシステムを立ち上げたのに伴い、CADデータの統一規格「SXF」を策定（拡張子は「sfc」または「p21」）したにもかかわらず役所側から提供されるファイルは「dxf」や「dwg」ばかり、CALS対策で「SXF」対応のCADを購入したのに全く使い物にならず、怒りさえ覚えました<(｀^´)>
（「dwg」を開けるCADや変換ソフトもありましたが、文字サイズがめちゃめちゃになることが多く、ほとんど使い物になりませんでした）
結局その後CADもAutoCADを導入することになり、CADファイルに関する相談はほとんどなくなりました。
定番だった一太郎やAutoCADファイルほどではないけど、たまに相談があるのは拡張子が「pptx」や「ppt」のファイル。これはPowerPointのファイルです。先日もこの相談でした。
PowerPointはMicrosoft Officeに含まれるプレゼン用ソフトです。プレゼン用なので装飾やレイアウトがしやすく、見栄えのいい文書が作りやすいのは事実です。しかし出来上がったファイルはあくまで”プレゼン用”なので配布には不向きです。
この形式でファイルを送ってくる人は、OfficeにはすべてPowerPointが入っていると思っているのかもしれませんが、Officeにもいろいろな種類があって、安いOfficeにはPowerPointが入ってないことを知らないのではないでしょうか？
PowerPointには配布資料用にデータを変換して保存する機能があります。それを使えばPowerPointが無くても見れる形でファイルを保存できます。
こういう機能があることを知らないのか？、知ってても使い方が分からないのか？いずれにしてももう少し勉強してほしいものです。
Windows10へのアップグレード
2016-05-17
最近になって「パソコンが勝手に『Ｗｉｎｄｏｗｓ10』になってしまった！」という報告が増えています。
Microsoftは昨年7月からWindows7、８及び8.1からWindows10への無償アップグレードを実施してきましたが、間もなく期限の1年が経過しようとしているにもかかわらず、思うようにアップグレードが進まないことに業を煮やし(?)、とうとう『自動アップグレード』という強硬手段に出てきた！と勝手に解釈しています。
Microsoftは昨年7月からWindows7、８及び8.1からWindows10への無償アップグレードを実施してきましたが、間もなく期限の1年が経過しようとしているにもかかわらず、思うようにアップグレードが進まないことに業を煮やし(?)、とうとう『自動アップグレード』という強硬手段に出てきた！と勝手に解釈しています。
しかしこれ全く余計なお世話です！ウィルス並みにたちが悪い!!
「アップグレードしたくなかったら予定をキャンセルすればいい」というのがMicrosoftの見解のようですが、あまりパソコンに詳しくないユーザーがそれを行うのはかなり負担なはずです。それ以前にアップグレードが予定されたこと自体気づかない人が多くいるという事実があります。
幸い当社で仕事に使う基本的なソフトは全てWindows10に対応していますが、画面表示や操作が変わってしまうことに負担や不安を感じる人は少なくありません。なにより急ぎの仕事をしているときに、いきなりアップグレードのために1時間以上も時間を取られ、さらに元に戻すためにまた1時間以上取られた時には怒りすら感じることでしょう。
また急にアップグレードが始まってしまったために慌てて電源を落としてしまった社員もいました。結果再度電源を入れても起動はするものの正常には動作せず、かといって残りのアップグレードを継続したり元に戻すこともできず、結局そのパソコンはセットアップCDから再セットアップする羽目になってしまいました。
問題はそれだけではありません。他の多くの会社がそうであるように、当社も本社と現場などの出先をVPNで接続して、情報やデータを共有しています。VPNのソフト自体はWindows10に対応しているので問題ないのですが、アップグレードをすると環境が変わってしまうため、VPNの設定も変更しなければなりません。設定自体は定義ファイルをやり取りすれば済むので難しくはないのですが、当社ではシステム上のセキュリティの関係でメールもVPNを接続しないとできないので、VPNがつながっていない状況では肝心の定義ファイルのやり取りができません。利用可能な個人のメールアカウントか、近くに他のパソコンがあればいいのですが、ない場合はお手上げ状態にになってしまいます。
さらに少数ではありますが、アップグレード後にインターネットに接続できなくなる事例も数件寄せられています。同様の報告はネット上にもありました。しかし当社の事例に合致する明確な解決策は見当たりませんでした。
とりあえず問題のパソコンのデバイスマネージャーを開いてみると、ネットワークアダプターが本来搭載されているデフォルトのものではなく、VPN用の仮想アダプターのみが表示されていました。これではネットワークに接続できるはずがありません。
早速パソコン購入時に付属していたドライバディスクからインストールしてなんとか復旧できたのですが、これがドライバディスクなど付属していない市販のパソコンだったらかなり苦戦していたと思います。
今のところ原因は不明ですが、VPN接続中にアップグレードを行ったときに起きるトラブルのような気がします。
しかし本当にMirosoftは余計なことをしてくれたと思います。業務妨害で損害賠償請求をしたいくらいです。今度Microsoftから電話が掛かってきたら(たまにサポートや営業から電話が掛かってくるので）、思い切り文句を言ってやろうと思う今日この頃でした(笑)
新年早々やらかしてしまいました
2016-01-07
社長の新年の挨拶が非表示になってたことにさっき気が付きました(^_^;)
トピックスだけ表示されて、クリックしても何も見えない状態でした。
新年早々失礼しました。
2016年最初のトラブルは社長のパソコン(-_-;)
2016-01-07
新年早々社長からお呼びがかかり、社長室へ行ってみると
「パソコンがおかしい！」
(-_-;)
モニターを覗くと
[悪意のあるプログラムを検出しました、削除しますか？]
”なんだVBがウィルスを見つけたのね、[削除]”
ところが開いたウィンドウがなんだかおかしい！
よく見ると画面全体の表示もおかしい!!
”これはもしかしてWindows10!?”
社長に聞いてみると「おれ知らない、何もやってない」
自分のPCがWindows7から10に変わったこと気づいていない（´△｀）
それはさておき問題は怪しいこの小窓
『Winzip Malware Protector』と表示されている
そこに感染したファイルが表示され削除のアイコン
”Windows10の新機能？いや家のPCにはこんなものなかった”
調べてみたらピンポーン！これ自体がマルウェアじゃあーりませんか!!
しかもご丁寧に『Winzip Driver Updater』なんてのまでインストールされてる
どうせまともにアンインストールさせてはくれないだろうと思い検索してみると
なぜか情報が少ない、上位に表示されるのは
『Winzip Malware Protector』を使ったマルウェアの削除方法ばかり！
仕方がないのでこれは時間がかかるからとPCを預かり自分の席に戻りました
そして今度は自分のPCで『Winzip Malware Protector』の削除方法を検索すると
今度は出る派出るは
ということは社長のPCはブラウザの検索結果まで操作されてた？|||||／(￣ﾛ￣;)＼|||||||
結局いつもお世話になってるADWCleanerで削除できました。
ただ『Winzip Driver Updater』のショートカットだけ残ってしまったので
これだけは手作業で[削除]、以上でコンプリート！
皆さんもくれぐれもお気お付けください。
さいたま新都心イルミネーション
先日仕事で、さいたま新都心に行ってきました。帰りに、さいたまスーバーアリーナ前のけやき広場を通ったらイルミネーションがきれいだったので、電車を一本遅らせて持っていたTHETAで写真を撮ってきました。さいたま新都心駅周辺には、他にもきれいなイルミネーションが沢山あったんだけど、THETAのバッテリーが切れて撮影できませんでした（>Д<）残念
※上の写真をクリックすると360°パノラマ写真が見られます。
起動できない
2011-01-24
今年最初のSOSは、パソコンが起動できないというものでした。
電源を入れるとなぜかBIOS（パソコンの基本的な入出力などの制御プログラム）の設定画面が立ち上がってしまいます。
表示が全て英語なので、始めてみる人はびっくりしてしまいますよね。
内容を確認してそのまま終了させたら、無事Windowsが起動しました。
そのあとは何度再起動してもBIOS設定画面は立ち上がってきません。
一応一安心なのですが、なぜそうなったかが分からないのはチョット不安です。
しかしその後2週間以上たっても、同じ現象が起きたという報告はないので、とりあえずは大丈夫．．．かな？
そしてつい先日もまた別のパソコンで起動できない！というSOS。
こちらはパソコンが動かなくなったので強制終了したところ
電源を入れなおすと”ピーピーピー”という音がして起動できないというのです。
報告をもらった時点で「もしや」と思ったのですが、一応確認しに行ってみると
確かに電源を入れるとビープ音がして起動できません。
で、パソコンの周りを確認してみるとありました。
問題のパソコンはノートなのですが、テンキーが接続されており
その［ENTER］キーの上にファイルの角が乗ってました。
ファイルをどけて電源を入れなおすと、何事もなく立ち上がりました。
この前も同様のトラブルがあったばかりですが
前回と違い、今回の机の上はきちんと整理されていました。
ただその整理されたファイルの角がたまたまテンキーにあたってしまっただけでした。
パソコンがおかしくなっても、落ち着いて周りを見回せばすぐ気付くトラブルなんですけどね、
突然”ピーピー”とビープ音がなったりするとあせってしまうんでしょうね。アタヽ(д｀ヽ彡ノ´д)ノフタ
パソコンが終了できない
2010-12-09
先日「パソコンが終了できない」というSOS
口頭では詳しい状況がわからないので、直接PCを見に行ってみると別に変った様子はなく
マウスに触れてみるとカーソルはちゃんと動くのでフリーズしてるわけでもないようです
ところが、いざスタートボタンにカーソルを持って行くと
一瞬コメントが表示されるもののすぐに消えてしまい
ボタンをクリックしても、一瞬ダイアログボックスが開かれるもののやはりすぐに消えてしまいます
スタートボタンだけでなく、画面のどこにカーソルを持って行っても同じ状況です
これは新種のウィルスか故障かなと思ったとき
キーボードの左上に一冊の本があるのが目に入りました
本一部はわずかにキーボードの端に乗っています
本をどけてみると、その下にはESCキーが．．．
そのあとはパソコンの操作に何の問題もなく、もちろん正常にシャットダウンも出来ました
無事シャットダウンできたところで、以前にも全く同じトラブルがあったことを思い出しました
やはりパソコンの操作が何もできなくなったというトラブルで
これも結局ESCキーの上に書類のファイルが乗っていただけでした
しかしなぜそうなったか、なぜすぐに気がつかなかったかというと
どちらの場合も机の上がとにかく汚い！
書類や本などが山積みされ、その中にキーボードが埋もれている状態でした
（私の机もけしてきれいとは言えませんが）
整理整頓が安全の基本ということは現場も事務も同じ
ということですね
EXCELのセキュリティ
2010-12-03
8月から当社の指定請求書をこのサイトで配信し始めたのですが
配信開始直後から問い合わせの電話が殺到
配信開始から3カ月たって、やっと問い合わせは少なくなったものの
それでも締日近くになるとまだ数件の問い合わせがあります。
原因は配信しているEXCELファイル内で使われている「マクロ」です。
「マクロ」とはある決まった処理を自動で行ってくれるEXCELのプログラム機能です。
当社の指定請求書用紙では、これを印刷やプレビュー、シート内の移動等に使っているのですが
通常EXCELはデフォルト（買ってきたままの初期状態）では
これが使えないように設定されているのです。
というのも「マクロ」は大変便利な反面、ウィルスとして利用されることが大変多いからです。
知らないメールに添付されたEXCELファイルを開いたら
「マクロ」で作られたウィルスに感染してしまったり
ウィルスに感染したPCで、そうとは知らずに作ったEXCELファイルが
「マクロ」ウィルスに感染されていて
そのファイルをもらった人のPCがさらに感染する、といった被害が後を絶ちませんでした。
その予防対策として、初期状態のEXCELファイルでは
マクロが使用できない設定になってしまったのです。
でもこれって考えてみるとおかしな話で
たとえば自動車は公道では時速60km以上出してはいけないし、また危険だからという理由で
60km/h以上出せない設定になっていたとしたら
高速道路などを走る時は、いちいちその設定を解除しなければならないとしたらどうでしょう？
まあ法律上高速道路でも100km/hしか出してはいけないのに
簡単に200km/h以上も出てしまう車を売っていること自体
おかしいと言ってしまえばそれまでなのですが。
とはいえウィルスと対策ソフトとの戦いがイタチゴッコを続けている現在
決定的な防止策がない以上、特に必要とする人以外は「マクロ」を使用禁止にしておくことが
一番のウィルス感染防止策であることは確かなことです
というわけで、当社の指定請求書について、問合せの電話はなくなることはないでしょう。
追伸
EXCELのマクロ使用制限の解除方法は
請求書のダウンロードページ[業者の方はこちらから]と同じページからダウンロードできるので
必要な方はそちらをご覧ください。
なおダウンロードぺージを開くためにはIDとパスワードが必要です。
ダウンロードを希望される方は、電話またはメールで当社総務部にお問い合わせください。
印刷できない3
2009-06-19
私のところに来るトラブル情報で「インターネットにつながらない」の次に多いのが「印刷できない」でしょうか。
これは私のいる総務部内で最近VISTAに替えたPCでのトラブルでした。
「ダウンロードしたファイルが開けるけど印刷できない」と私と同じ総務部のK君が言ってきました。
よく聞いてみると「ダウンロードしたjpegファイルをダブルクリックすると”Windows フォト ギャラリー”が立ち上がってしまうのだけど、[印刷］のボタンが触れないから印刷できない」というのです。
ディスプレイをのぞいてみると、なるほど［印刷］のアイコンが反転表示になっていて、クリックしても反応しません。
たぶん印刷する方法はあるのだろうとは思いましたがあいにく私の愛機はXP、VISTAはたまに他人の機械の設定やトラブル処理で触る程度で、ましてWindows フォト ギャラリーは使ったことがありません。
調べればすぐわかるだろうとは思ったのだけれど、それも面倒だったので「”jpeg”なんだから”PEINT”で開いちゃえば」と適当なことを言ってしまったのです。これがいけなかった。
基本的に私はまずソフトを起動させてから目的のファイルを開くタイプ、しかし彼はとにかく目的のファイルをダブルクリックして開くタイプです。
でも今はダブルクリックするとWindows フォト ギャラリーが起きてしまう。そこで彼は「右クリックでPEINTを選んで開けばいいんですね」と言ってファイルを右クリックすると［プログラムから開く］で［PEINT］を探し始めました。
一瞬不安が頭をよぎったのですが、「あった、これですね？」という言葉に「そうだね」と無責任な返事を返してしまいました。ここで止めなかったが私の二つ目のミス。
「ダメだ、開かないですよ」と言う声に、まさかと思いつつディスプレイをのぞくと、彼が開こうとしているのはjpegではくzipファイル！
よくよく聞いてみると、画像ファイルを送ってもらうのにファイルサイズが大きいため、メールではなくいわゆる”ファイル転送サービス”を利用したというのです。ただそのサービスが複数のファイルを一度に遅れなかったのか、相手がその方法を知らなかったのかはわかりませんが、複数のjpegファイルをわざわざzipで一つにまとめて送ってきたようなのです。
それを受け取った側の彼は、ダウンロードしたファイルをいつものようにダブルクリックで”開き”、中のjpegファイルをまたダブルクリックで”開いた”わけでした。
しかも彼は私に「PEINTで開いたら？」と私に言われ、中身のjpegファイルではなく、zipファイルの方をPEINTで開いてしまったのでした。
私が己の迂闊さに気付いたときにはもう遅く、zipのアイコンがPEINTのそれに変わっていました。
WindowsはXP以降標準でzipファイルの解凍（展開）ができるようになりましたが、ダブルクリックでzipファイルを開いただけでは、解凍(展開)せずに中身を見ているだけで、実際に解凍（展開）されているわけではありません。
圧縮されたzipファイルを実際に解凍（展開）するためには、開いたzipファイルを［展開する］を実行しなければなりません。
しかしそのzipファイルをPEINTで開くように変更してしまった今、目的のファイルを印刷どころか開くことさえできなくなってしまいました。
とりあえずzipファイルの処理を元に戻さなければと思い、PEINTのアイコンになったzipファイルを右クリックして［プログラムから開く］を実行してみました。
ここで私の三つ目のミス、
IInternetExplorerが”推奨”されていたのでそのまま何も考えずにクリックしてしまったのです。
結果、zipファイルをクリックするとInternetExplorerが起動と終了を繰り返し止らなくなってしまいました。
タスクマネージャーを起動し、なんとかInternetExplorerは終了できたのですが、簡単なトラブルとバカにした私の油断が、とんでもないトラブルに発展してしまいました。
とにかくこれ以上は情報を集めないとどうにもならないので、問題のzipファイルは私のPCで”展開”したものを彼が印刷することにし、私はInternetで同様の事案がないか検索しました。
すると結構皆さんやらかしてるんですね、すぐに解決方法が見つかりました。
レジストリエディタを開いて下のツリーをたどっていき、見つけたzipを削除する、これだけ。
HKEY_CURRENT_USER
Software
Microsoft
Windows
CurrentVersion
Explorer
FileExts
.zip
作業そのものは簡単で、5分とかからずに終わってしまいましたが、やはりレジストリをいじるのは怖いY(>_<、)Y
まして、たまにしか触れることのないVISTAではなおさらです。
一応再起動して問題なく動くことと、問題のzipファイルのアイコンとクリックしてちゃんと開くことを確認して一件落着です。
ちなみにWindows フォト ギャラリーで印刷できないというトラブルは、やはり圧縮ファイルをそのまま印刷しようとしていたからで、一度展開してから開いたら問題なく印刷できました。
印刷できない2
2009-06-15
このサイトのイベント・ニュースのコーナーでも案内してましたが、当社の那珂湊出張所と勝田出張所が統合され、あらたにひたちなか出張所としてひたちなか市平磯に移転しました。
それに伴い、新事務所のネットワークや電話の移転等をIT推進室で担当しました。
その中でコピー・FAX・プリンターの複合機の移設も任されました。
重量物であり、精密機械でもある複合機の移送そのものは運送会社に委託し、複合機本体の点検や設定変更はコピー機屋さんにお願いしたのですが、各PCのプリンタドライバの設定変更は私が行いました。
事務所の統合とは言っても、旧那珂湊出張所のスタッフは新事務所の1階で、旧勝田出張所のスタッフは新事務所の2階と分かれていて、複合機も各々の事務所から持ってきたものを使うため新たなドライバのインストールも必要ありません。
ネットワークの設定自体も那珂湊出張所のものをそのまま利用したので、変更が必要なのは勝田出張所からきた2階のフロアにあるPC4台だけです。そのため楽勝で作業は終わるだろうと高をくくっていました。
しかし、こんなときこそトラブルは発生するものです。
1台目の設定作業を終えてテスト印刷をしてみると、いくら待っても印刷できません。複合機の移設に先って行ったネットワークの設定に問題があるのかと思い点検しましたが、どこも異状はありませんでした。
そこで複合機との通信を確認するため[ping]コマンドを複合機に向けて打ってみました。すると何度打っても応答がかえってきません。
変更したプリンタドライバの設定に問題があるのかと思い、最新のドライバを複合機メーカーのサイトからダウンロードしインストールしなおしてみましたが、状況は変わりませんでした。
通常ネットワーク間環境が変わった場合、プリンタ（複合機)のIPアドレスも変更されるので、PCに登録されているプリンタのアドレスも変更する必要があります。それはプリンタドライバのポートを追加または変更するだけなので、通常は簡単な手作業で処理します。しかしまれにそれだけではうまく印刷できない場合があります。その場合はプリンタドライバを自動モードで再インストールすることにより、問題が解決することが少なくありません。
しかし今回はそれも通用しませんでした。
そこで原因の切り分けを行うため、他のPCでもプリンタドライバの設定変更を行ってみることにしました。
するとどのPCも同じフロア内にありながら、印刷ができるPCとできないPCがあることがわかりました。始めに設定変更を行ったPCと同じデスク上にあるPCからは印刷ができなくて、複合機に近いデスクにあるPCからは印刷できたのです。
ためしに印刷ができるPCとできないPCでお互いに[PING]を打って見たところ、どちらから打っても応答はかえってきませんでした。
しかしそれなのに、Windowsのマイネットワークではお互いを確認できるのです。インターネットなど他のネットワークの状況も問題ないし、一応ルーターやサーバーの設定も家訓しましたが、何も問題はありませんでした。
これ以上思いつく原因が見つからなく、もうお手上げ状態だったので、今回新事務所のネットワーク設置をお願いした業者の担当に電話してアドバイスをもらうことにしました。
状況を説明して、まず聞かれたのは「IPアドレスはバッティングしてませんか？」
”IPアドレス”とは、PCやプリンタなど個々のネットワーク機器に与えられた、ネットワーク上の住所のようなもの。一つのネットワーク上に同じアドレスが二つ以上あると、データをどこに送っていいか分からなくなるため、通信できなくなってしまいます。もちろんそこの部分は始めの段階で確認しました。
そう答えると次に返って来た言葉は、私の思いもよらないものでした。
「ハブのON・OFFはしてみましたか？」
”ハブ”と言っても、沖縄にいる毒蛇ではありません。今までこのブログにも何度か出てきているLANケーブルを複数のPCに分岐する装置です。
全く通信ができない状態であれば、真っ先にLANケーブルやハブを疑います。しかし今回は通常の通信は問題なくできていたため、ハブに原因があるとは全く考えませんでした。なので、電話でアドバイスをもらっても「まさか」という気持ちで半信半疑でハブのON・OFFを行いました。
結果、やっぱり状況は変わりませんでした。
「やっぱりなぁ」と思いつつ再度さっきの担当者に連絡を取ろうとして、このフロアにはもう一台ハブがあることを思い出しました。
私が今ON・OFFをしたのは、印刷ができない方のPCが接続されたハブ。それともう一つ、印刷ができるPCが接続された別のハブがこのフロアには設置されているのです。しかもそのハブには問題の複合機も接続されています。
印刷も通信も全く問題がなかった部分なので、まさかそこに原因があるとは思えませんでしたが、もしかしたらという気持ちでON・OFFを実行してみると、今まで[PING]が通らなかったPCから応答が返ってくるようになりました。相変わらず印刷はできない状態ですが、どうやらこのハブに問題があることは間違いなさそうです。
問題のハブを、その日たまたま用意していた予備のハブと交換してみると、印刷も通信も何の問題もなくあっさりとできてしまいました。
結局複合機が接続されたハブの故障でした。今までのハブのトラブルは何れも電源が抜けていたという、極めて初歩的なヒューマンエラーによるトラブルでした。
しかし今回はハブの故障という歴としたマシントラブル。”ハブ”と言ってもVLANなど様々な機能を持った高級機ではなく、OAタップのようにただLANを分岐するだけの単純なもので、凡そ故障などとは無縁のように思える装置です。
しかも印刷以外はトラブルなく使えている代物なので、全く容疑者リストからは除外されていました。しかしミステリー小説やドラマのセオリーと同じで、”一番怪しくない人物が実は犯人”だったわけです。
結局20分程度で終わるはずの作業が3時間以上もかかってしまいました。